سياسة الإسـتـبـدال والإرجـاع :
1- يستوجب ارفاق أصل فاتورة الشراء وأن يكون الجهاز بحالته الأصلية بدون أي استخدام وبكامل اكسسواراته وبالتعبئة الأصلية.
2 - لايسمح باستبدال أو استرجاع أجهزة العناية الشخصية وذلك حفاظا على صحة عملائنا.
3- المنتجات التي تخرج كهدايا لايمكن استرجاعها أو استبدالها.
4- مدة الاستبدال والارجاع هي 3 أيام من تاريخ الفاتورة مع مراعاة الشروط اعلاه وفي حال وجود عيب مصنعي أو عطل فني خلال فترة الاستبدال يتم التواصل مع الشركة حتى يتسنى لنا مخاطبة الوكيل لارسال فني من جهة الوكيل ورفع تقرير الينا وسيتم التواصل معكم خلال 48 ساعة ولخدمة أسرع يمكنكم مخاطبة الوكيل بموجب أصل فاتورة الشراء .
5- في حال رغبة العميل باسترجاع المنتج في الفترة المحددة وهي 3 أيام يتم تحميل العميل قيمة التحميل والتنزيل 2% من قيمة الفاتورة بحد أدنى 100 ريال في حال وصول البضاعة الى العميل .
6- في حال عدم استلام العميل للبضاعة خلال 15 يوم من تاريخ الفاتورة يحق للشركة الغاء فاتورة المبيعات ويكون المبلغ رصيد للعميل في الشركة .
7- يحق للعميل تمديد فترة التخزين للمنتجات في مستودعات مؤسسة عالم الأجهزة لأكثر من 15 يوم وذلك بقيمة اضافية تقدر ب 5% من قيمة الفاتورة بحد ادنى 250 ريال عن كل 15 يوم اضافية ويتم تقديم الخدمة للفواتير البالغ قيمتها 5000 ريال وأعلى وفي حال انتهاء فترة التخزين ولم يقم العميل باستلام الأجهزة يحق للشركة الغاء الفاتورة وبيع الأجهزة ويحق للعميل استرداد مبلغ الفاتورة بعد خصم 25% من قيمتها ولايتم تعويض العميل عن مبلغ خدمة التخزين .
8- لا يحق للعميل الاستبدال أو ارجاع أو رفض استلام المنتج ي حال انتهاء موديل المنتج المعتمد منن هيئة الموصفات والمقاييس وذلك بسبب عدم قدرة الشركة على اعادة بيع المنتج لعميل آخر .
9- الضمان هو ضمان الوكيل وليس ضمان شركة عالم الأجهزة كما أن الضمان لايشمل سوء الاستخدام الناتج من العميل .
سياسة التوصيل :
1- الحد المسموح به للتوصيل هو الدور الثاني كحد أقصى وفي حال رغبة العميل بالتوصيل لأعلى من الحد المسموح به يتم ذلك بواسطة العميل .
2- يتم التوصيل حسب جدول المواعيد المحددة من شركة عالم الأجهزة كما ان شركة عالم الأجهزة غير مسؤولة عن أي اضرار ناتجة بسبب تأخير أو تأجيل موعد التوصيل .
3- يستوجب فحص الأجهزة اثناء استلامها من مندوب شركة الشحن وعدم الفحص يسقط حق العميل في المطالبة بالاسترجاع او الاستبدال في حال وجود كسر أو ضرر .
4 - في حال استرجاع المبلغ المدفوع بواسطة بطاقة انتمائية يستوجب على العميل مخاطبة البنك والشركة غير مسؤولة عن فترة استرجاع المبلغ لحساب العميل .
شكرا لاختياركم عالم الأجهزة ونسعد بخدمتكم
