سياسة الإستبدال والإرجاع و الضمان

سياسة الإسـتـبـدال والإرجـاع :

1- يستوجب ارفاق أصل فاتورة الشراء وأن يكون الجهاز بحالته الأصلية بدون أي استخدام وبكامل اكسسواراته وبالتعبئة الأصلية.

2 - لايسمح باستبدال أو استرجاع أجهزة العناية الشخصية وذلك حفاظا على صحة عملائنا.

3- المنتجات التي تخرج كهدايا لايمكن استرجاعها أو استبدالها.

4- مدة الاستبدال والارجاع هي 3 أيام من تاريخ الفاتورة مع مراعاة الشروط اعلاه وفي حال وجود عيب مصنعي أو عطل فني خلال فترة الاستبدال يتم التواصل مع الشركة حتى يتسنى لنا مخاطبة الوكيل لارسال فني من جهة الوكيل ورفع تقرير الينا وسيتم التواصل معكم خلال 48 ساعة ولخدمة أسرع يمكنكم مخاطبة الوكيل بموجب أصل فاتورة الشراء .

5- في حال رغبة العميل باسترجاع المنتج في الفترة المحددة وهي 3 أيام يتم تحميل العميل قيمة التحميل والتنزيل 2% من قيمة الفاتورة بحد أدنى 100 ريال في حال وصول البضاعة الى العميل .

6- في حال عدم استلام العميل للبضاعة خلال 15 يوم من تاريخ الفاتورة يحق للشركة الغاء فاتورة المبيعات ويكون المبلغ رصيد للعميل في الشركة .

7- يحق للعميل تمديد فترة التخزين للمنتجات في مستودعات مؤسسة عالم الأجهزة لأكثر من 15 يوم وذلك بقيمة اضافية تقدر ب 5% من قيمة الفاتورة بحد ادنى 250 ريال عن كل 15 يوم اضافية ويتم تقديم الخدمة للفواتير البالغ قيمتها 5000 ريال وأعلى وفي حال انتهاء فترة التخزين ولم يقم العميل باستلام الأجهزة يحق للشركة الغاء الفاتورة وبيع الأجهزة ويحق للعميل استرداد مبلغ الفاتورة بعد خصم 25% من قيمتها ولايتم تعويض العميل عن مبلغ خدمة التخزين .

8- لا يحق للعميل الاستبدال أو ارجاع أو رفض استلام المنتج ي حال انتهاء موديل المنتج المعتمد منن هيئة الموصفات والمقاييس وذلك بسبب عدم قدرة الشركة على اعادة بيع المنتج لعميل آخر .

9- الضمان هو ضمان الوكيل وليس ضمان شركة عالم الأجهزة كما أن الضمان لايشمل سوء الاستخدام الناتج من العميل .

سياسة التوصيل :

1- الحد المسموح به للتوصيل هو الدور الثاني كحد أقصى وفي حال رغبة العميل بالتوصيل لأعلى من الحد المسموح به يتم ذلك بواسطة العميل .

2- يتم التوصيل حسب جدول المواعيد المحددة من شركة عالم الأجهزة كما ان شركة عالم الأجهزة غير مسؤولة عن أي اضرار ناتجة بسبب تأخير أو تأجيل موعد التوصيل .

3- يستوجب فحص الأجهزة اثناء استلامها من مندوب شركة الشحن وعدم الفحص يسقط حق العميل في المطالبة بالاسترجاع او الاستبدال في حال وجود كسر أو ضرر .

4 - في حال استرجاع المبلغ المدفوع بواسطة بطاقة انتمائية يستوجب على العميل مخاطبة البنك والشركة غير مسؤولة عن فترة استرجاع المبلغ لحساب العميل .

سياسة الضمان :

يسري هذا الضمان لمدة عامين على المنتجات التي تتعامل بها الشركة بشكل مباشر أو من خلال عملائها المعتمدين.
الخدمة المنزلية تشمل الثلاجات من 7 قدم وما يزيد، الغسالات الأوتوماتيك فقط، الشاشات، أجهزة التكييف، شاشات التلفاز بدءًا من 55 بوصة.
يشمل الضمان قطع الغيار وأجور الإصلاح خلال فترة الضمان.
يجب إحضار أصل الفاتورة عند طلب إصلاح الجهاز.
في حال وجود تعديل أو شطب في الفاتورة يعتبر الضمان لاغيًا ولا يحق للعميل المطالبة بأي إصلاحات مستقبلية.
يسقط حق العميل في الضمان في حال تم فتح الجهاز أو العبث به.
في حال العيوب المتكررة للمنتج يتم تقديم سلعة بديلة بذات فئة ومواصفات سلعة المستهلك أو قيمة السلعة وقت الشراء بعد خصم قيمة الاستهلاك.
الشركة غير مسؤولة عن الأجهزة التي لم يستلمها العملاء من مراكز الصيانة خلال فترة ثلاثة أشهر.
الضمان لا يشمل سوء الأعطال الناتجة عن الحرائق، الحوادث، الكوارث الطبيعية، الكسر، سوء الاستخدام، عدم التقيد بتعليمات التشغيل المرفقة مع الجهاز، الأعطال الناتجة عن سوء التركيب، القيام بعمل تعديلات على الجهاز، ترك الجهاز تحت أشعة الشمس، التغير في التيار الكهربي.
جميع الأجهزة وقطع الغيار التي يتم استبدالها تصبح ملك مركز الصيانة.
الضمان الخاص بالتكييف والثلاجات والفريزرات لا يشمل تنظيف الجهاز وفلاتر الهواء وشحن الفريون وتسريب المياه (الضمان يشمل الأعطال الصناعية فقط).
الضمان الخاص بالكمبروسور بعد انتهاء ضمان السنتين شامل ولا يشمل أجور التركيب أو النقل أو الغاز (الفريون).
القطع القابلة للاستهلاك لا يشملها الضمان مثل الغاز (الفريون) وملحقات الأجهزة من ريموت، شاحن، بطارية، أهواء، عجلات ومقابض، أكياس الغبار، فلاتر المياه.

. لا يسري الضمان على الغسالات المستخدمة في الأغراض التجارية، بما في ذلك استخدامها في المحلات أو المغاسل التجارية.

في حال طلب خدمة الصيانة بعد انتهاء فترة الضمان، يتم تحصيل رسوم قدرها 100 ريال مقابل فحص الجهاز أو استلامه في الفرع لغرض الصيانة، على أن تُدفع هذه الرسوم مسبقًا. وفي حال موافقة العميل على تنفيذ الإصلاح، يتم خصم قيمة الفحص من إجمالي تكلفة الإصلاح.

مدة الضمان حسب الجهاز

أجهزة التلفزيون: عامين
الأجهزة الصوتية: عامين
الغسالات / النشافات: عامين
أجهزة التكييف (شباك / سبليت / دولابي): عامين
الثلاجات / الفريزرات: عامين
برادة المياه: عامين
مكانس: عامين على الماتور فقط
ميكرويف / أفران: عامين
كواية بخار: عامين

شكرا لاختياركم عالم الأجهزة ونسعد بخدمتكم